“当初在马蜂窝上预定度假产品，就是看中他们算是国内知名的旅游类网站，没想到后面遭遇这样的尴尬。”

  近日，1007接到车友周先生的投诉称，自己在马蜂窝上预订了2021年春节假期到海南三亚Club Med度假村的酒店，页面上写明有温泉和私人泳池，但最后酒店通知他，不仅这些项目没有，也只允许一人入住，加人的话需要补差价，这让他无法接受。

  周先生和记者说，考虑到今年天气比较冷，过年期间福州气温也可能比较低，所以自己想着到度假胜地三亚去过春节。

  “我本身就很喜欢旅游，所以平时也经常逛马蜂窝，然后顺手就在上面搜索三亚的度假酒店，看到这家Club Med度假村就喜欢上了，特别是页面介绍里有写带温泉和私人泳池，所以就决定下单了。”周先生说，自己选的是2月9号入住、2月15号离店的7天6晚行程，合计价格为28501.93元钱，“当时选的也是2人入住。”

  订完酒店后，周先生就开始制作出行攻略，“都做好了一个比较完美的攻略，就想着这几天和妻子好好过个愉快的春节。”

  令他没想到的是，第二天自己联系酒店方，却被告知酒店没有温泉，也没有私人泳池，而且酒店只允许一人入住，如果周先生要携带爱人同去，需要补一万多元的差价。

  周先生说，考虑到疫情因素，自己订这家酒店一个重要原因，就是看中其有私人泳池，这样做才能够尽可能的避免和更多人接触，减少潜在的危险。若不是页面里说明酒店有私人泳池和温泉，自己大概率是不会订这家酒店的，而且补一万多元钱差价也太多了。

  “搜索完酒店后，我选择的是马蜂窝优选的预订方式，最后款项是打给北京蚂蜂窝之旅国际旅行社有限责任公司，也是他们旗下的子公司。”周先生说，如果酒店真的没有温泉和私人泳池，但预定页面上却标明，这就涉嫌欺诈了，“我多次和马蜂窝客服交涉，但对方最后一口咬定和他们无关。”

  1月8号，记者登录马蜂窝网站，搜索三亚Club Med度假村酒店，在酒店详细的介绍页面，确实已经找不到温泉选项，但私人泳池还依然在列。

  随后，记者拨打了酒店的客服电话，工作人员非常明确说，店里并没有温泉和私人泳池，至于周先生在马蜂窝上看到有类似介绍，需要联系网站方面核实。对于要不要加价入住的咨询，要周先生提供酒店方发送的37开头的入住确认码。但周先生表示，自己从未收到这样的验证码。

  当天上午10点11分，记者拨打了马蜂窝的客服热线，客服人员表示会让有关部门尽快回复记者的采访需求，一般的情况下，1个工作日会有人联系记者。

  当天下午，按照马蜂窝网站上提供的品牌市场部邮箱，记者又向这个邮箱发送了采访申请。

  1月11号上午10点33分，记者再次致电马蜂窝客服热线，表达了采访诉求。但截止至发稿，无论是电话还是邮箱，记者没有收到来自马蜂窝方面的任何回复。

  通过“企查查”，记者查询到，北京蚂蜂窝之旅国际旅行社有限责任公司的控制股权的人为陈罡，其目前的另一个身份是马蜂窝CEO和联合创始人。

  “从这个股权结构来看，这家旅行社和马蜂窝网站是有充分关联的。”上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，如果确定是页面介绍上有写明有温泉和私人泳池，但实际上酒店并没提供，那么主要责任方就在马蜂窝网站和周先生打款的旅行社。

  在卓律师看来，周先生不仅有权要求无责退款，还有权要求马蜂窝网站和旅行社提供赔偿，至于具体的金额，以协商为主，如果协商不成，周先生可以向市场监督管理部门投诉，也可以向法院提起诉讼。

  “不要说赔偿，到目前为止，他们连一句对不起都没说过。”1月11号傍晚，周先生回复记者说。对于此事的进展，1007将持续追踪。