顺义区依托北京市12348公共法令服务热线，为市民供给回答法令咨询、及时反映法令需求、辅导法令援助请求等服务，已成为法令援助的“金”招牌，成为市民遇事找法、处理问题靠法的有力帮手。

  北京市12348公共法令服务热线是北京市司法局及法令援助中心面向市民的法令咨询专用电线”取“司法”之谐音，涵义寻求法令服务，调停民间胶葛请找司法行政机关。该热线承受市民法令咨询，合作调处民间胶葛，及时反映市民的法令需求信息，辅导和承受法令援助请求，保护贫弱当事人的合法权益、保护司法公正、保护社会安稳。

  您好！欢迎您致电北京市12348公共法令服务热线，请问您有什么样的问题需求咨询？

  丧偶儿媳对公婆尽了首要奉养责任的，作为榜首次序继承人，其继承权不受子女代位继承的影响。

  在区法令援助中心，北京市狄克律师事务所律师段志强正在接听热线，耐性回答市民的法令难题。

  现在，顺义区设有2条北京市12348公共法令服务热线名律师分组、全天候参加热线接听作业，全面无偿供给法令咨询服务。

  接听北京市12348公共法令服务热线是区法令援助中心的一项重要事务，旨在引导市民经过法定程序表达诉求，依托法令手段处理胶葛，传达法治精力，为民办实事，用心解民忧。计算显现，2022年区法令援助中心接听该热线%，全市排名第三；满意度99.8%，全市排名第五。

  区法令援助中心举行2022年度北京市12348公共法令服务热线作业总结会。

  为了更好地发挥北京市12348公共法令服务热线的效果，区法令援助中心每日不守时检查律师接线状况，及时指出服务态度、接线技巧等方面存在的问题；每月查核通报接线律师的日常体现，评出热线标兵，发挥演示带动效果；经过举行作业训练会、月度分析会、阶段性作业总结会等方式，展开计算、通报、讲评、沟通，逐渐的提高接线律师责任意识和事务水平，着眼市民需求，供给精准服务。

  “为提高服务效能，咱们强化坐席留言回访作业，树立台账、跟进服务；定时抽检来电录音，总结经验不足，宣扬推行优异典型事例，逐渐扩展北京市12348公共法令服务热线的影响力，使顺义市民足不出户享用到及时、专业、高效的法令服务。”区法令援助中心主任王祖国介绍。

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