近年来，福建省泉州市12348公共法律服务热线坚持以法律服务暖民心、解民忧，为农民工、侨胞侨眷等群体提供“7×24小时”法律咨询服务，帮助维护其合法权益。2023年1月至11月，全市12348热线%。

  加强律师队伍建设，着力提升服务质效。市级12348热线年、专业素养高的律师组成值班律师库。完善文明服务用语和值班需要注意的几点，举办全市法律援助律师培训班，指派专员每月到轮值的律师所进行岗前培训，加强业务知识和沟通技能培训，引导热线值班律师不断的提高业务能力，保证热线服务“不退热、不打烊”，增强服务侨胞侨眷等群体、化解纠纷的本领。

  优化平台管理机制，加强服务的品质监管。指定专人负责日常管理，加强巡查，确保12348热线正常运行。根据值班律师接待量和值班纪律表现等评选每月“服务之星”，进一步提升服务质量。强化跟踪回访，及时跟进服务，努力做到“始于群众诉求、终于群众满意”，确保“事事有落实、件件有回音”。

  及时排查风险隐患，充分的发挥舆情预警功能。在依法做好专业咨询解答的同时，针对接线过程中发现的不正常的情况和敏感事件，及时对咨询人开展心理疏导和情绪安抚，并根据详细情况分类处置，切实提升公共法律服务效果。今年来，及时向相关县（市、区）司法局转交处置突发事件3次，充分的发挥热线前沿岗哨作用，为助力社会安全稳定发挥非消极作用。（柳麟虹）