近日，武汉一名小区团购群团长向极目新闻投诉称，她在团购群中转发了类似链接后，吸引不少邻居购买、充值。但很快有邻居们反映称，充值的钱无法到账。无奈之下，她只好自己垫付4万余元退给邻居。而实际开团的大团长，承诺退款却一直未退。
武汉市民李女士是一名小区团购群团长。2021年底，她经人介绍，利用微信认识了一名朱姓团长。该团长称，通过其推荐的平台链接代缴水电费、话费、商场购物卡等，可享受优惠。团长转发“帮卖”链接，还可以从中赚取差价。李女士看到，充值类型不同，优惠程度也不一样，但都明显比在官方平台优惠力度大。
一开始，李女士抱着试试看的心态，通过朱团长发来的链接分两次共计充值了400元话费。几天后，手机果然收到充值到账的提醒，且在次月又到账了两个20元。这让李女士放了心，经常性地将该链接转发至团购群中，推荐邻居购买，充值水电费、电话费。
“刚开始那一段时间还算正常，但几个月后，就陆续有邻居反映说，充值的钱款没有按时到账，我们也如实将这些反馈给了朱团长。”2024年3月22日，李女士向极目新闻记者回忆说，那一段时间，朱团长一边以公司财务清算、有关人员被隔离等理由解释到账延迟原因，一边继续在群里发布链接，发动大家继续充值。2022年10月，慢慢的变多的邻居反映充值款项没有到账，要求李女士退款。李女士算了一下，经由自己发出的链接，导致邻居们充值款无法到账的，就有100多个订单，共计4.4万余元。她担心邻居们充值越多，损失越大，便停止发布链接，并催促朱团长尽快退钱。但对方始终以各种各样的借口推脱。
由于很多邻居都是通过李女士的链接进行充值缴费的，眼看退款不成，他们便将矛头指向了发链接的开团团长。无奈之下，2023年3月，李女士自己筹钱，垫款退还了邻居们的充值费用。此后，她多次联系朱团长要求退款，对方也给出了退款时间节点，但到期后仍以资金不足为由一直推后。
据李女士统计，这位朱姓团长曾在快团团、团咚咚、接力GO等多个在线团购平台发过链接。但截至目前，大多数平台已将相关购买链接下架，无法查看，但团咚咚平台仍可看到该链接。
4月1日13时50分，根据李女士提供的团咚咚平台链接，极目新闻记者点击后看到，这是一个电费充值的链接，充值185元可抵200元电费。其文案写着：“国网的缴费户号全部能充值，包括工业用电、商铺、充电桩……”“旺季期间报单后15-20个工作日到账。”页面上方有个售后电话，下方的一行小字显示该商品链接于321天前发布，有26.73万人查看、3.63万+次跟团。宣传文案后面还有一个国家电网公司的LOGO。
该链接下方有个灰色按钮，显示“团购已结束”。记者点击下方“联系TA”按钮留言，但截至4月2日晚8时，没有收到任何回复。
据该页面左上角显示，该商品所属商家名为“JUJU商贸（D）”。记者点击这里可以进入该商家页面看到，目前展示的商品链接有8个，其中水电费代缴链接就有4个。
记者点击该商家的商品链接后，页面弹出：“该团存在异常，暂不支持交易，如有问题请联系团长。”记者拨打上述页面显示的售后电话，提示该电话“已关机”。
其实，早在2023年2月28日，极目新闻就曾以《极目3·15｜市民团购充值水电费数月未到账，大团长：4月底前全部完成退款》为题，报道了该朱姓团长作为大团长开团的充值、缴费团购无法到账一事。报道称，朱女士表示，她一直在尽力处理退款，预计当年4月底前能全部完成退款。
2024年4月1日15:09分，记者联系朱女士。当表明身份和采访意图后，她说：“去年不是已经上过新闻了吗？”记者问：“那你退了吗？”对方说了句“一直都在退”便挂断了电话。
李女士向记者展示，在“快团团”平台上，点击朱某转发的帮卖链接，页面弹出一个“温馨提示”：“因违反相关规则或上架不合规团品，本团已被封禁，您可以在小程序或快团团电脑端处理退款。”
据《快团团禁发商品及信息名录》显示，油卡、电卡、话费等代缴费用类商品，已被列入该名录。《快团团禁发商品及信息管理规范》已于2022年8月2日首次发布生效。
而在团咚咚平台，记者向在线客服咨询时，客服明确说，目前已无代缴水电费的团购了。至于之前充值无法到账的情况，该客服表示：“订单问题联系团长。”记者追问：“如果团长找不到，平台不管吗？”对方回复称：“团购链接是由团长发布编辑，团员下单金额是到团长那边的，退款需要团长操作。咱这边是团购工具客服，主要负责工具使用问题，具体发货以及售后问题是需要团长做处理。”并建议：“能咨询有关部门进行解决。”
在团咚咚平台的“设置”区，记者也找到了《团咚咚禁发商品及信息管理规范》，内容与快团团平台内容相差不大，油卡、电卡、话费等代缴费用类商品也被列入禁发商品名录。该《规范》的发布日期是2022年11月14日，生效日期为当年11月21日。
湖北观筑律师事务所合伙人沙中心律师认为，团购平台属于电子商务平台的一类，都是在线购物模式。根据《电子商务法》，电子商务平台应该对相关入驻经营者的身份、资质进行核验，发现平台内销售的商品或者服务信息存在未依法取得行政许可的，或法律、行政法规禁止交易的商品或服务情形的，应当依法采取必要处置措施，并向有关主管部门报告。电子商务平台经营者知道或应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
本案中，团购平台中发起的团购电费代缴行为需要取得相关的行政许可后才能进行发售，团购平台应该对团购发起人的资格、资质进行审核义务。如果团购平台从团长所售商品中获取相应的收益，更应该对其平台入驻的团购发起人及团购商品进行更严格的审核义务。如果平台不进行相应的审核义务，应该承担对应的责任。
极目新闻记者在中国电信APP上看到，充值100元电线元，显然比上述团购链接的优惠力度小多了。随后，记者以用户身份致电中国电信人工客服。该客服建议，用户网上充值电话费，最好通过中国电信官方APP、微信公众号等官方平台，“使用第三方平台充值没办法保证平台的真实性、安全性，实际到款时间也没办法保证。”
3月15日，微信公众号“国网武汉供电”发布推文，提醒市民：“看到公众号、微信群、个人链接等渠道发布的‘折扣代充’电费信息绝对不能相信。”同时公布了网上缴纳电费的官方渠道：网上国网APP、“国网湖北电力”微信服务号以及微信或支付宝的生活缴费入口。
武汉水务集团也表示，该集团未授权任何个人账户代收水费。市民在缴费时应认准官方发布的合法缴费渠道，切勿上当受骗。目前缴纳水费可通过“武汉水务集团”微信公众号、“武汉市自来水有限公司”支付宝生活号、“武水在线”网站云缴费；也可通过微信、支付宝、银行官方APP“生活缴费”和“湖北省政务服务网”特色便民专区入口缴费；线下缴费渠道则有武水集团实体营业厅，中百超市、中百仓储、武商量贩等代收点，覆盖全市社区、街道的631台24小时自助政务服务机。
2022年7月，有新闻媒体报道称，珠海市反诈骗中心接到市民举报，称在网上以9折优惠充值花费被骗。公安机关提醒，话费、电费充值请认准官方网站、APP和公众号，不要轻信较大折扣的充值广告。
